🔰リーダー里美さんリーダーになったのはいいけど、正直、コミュニケーションの取り方がわかりません。
リーダーにとって、コミュニケーションは成功の鍵を握る重要なスキルです。
コミュニケーションスキルについて、リーダー歴10年以上の私が本音ベースでお伝えします。
- コミュニケーションはなぜ必要？
目標達成と信頼構築の裏付けを解説。 - コミュニケーションのメリットは？
5つの具体的効果。 - コミュニケーションの伸ばし方
7つの質問テンプレでスキルを磨く方法。
ユリコミュニケーションを意識し、積極的に実践することで、リーダーとしての成長と成功を手に入れることができますよ！
1．コミュニケーションの重要性 — ５つのメリット
なぜ必要？──数値で見る「話す×聴く」の威力
- 目標をみんなでハッキリ共有すると、結果もグンと伸びる
Gallup社の調査では、チーム目標を毎週確認する企業は、そうでない企業より 利益率が19％高い と報告されています。(Gallup.com) - 「言いたいことが言える」職場は、退職者がグッと減る
Googleの「Project Aristotle」によると、心理的安全性が高いチームは 離職率が最大35％低下 しました。
コミュニケーションは単なる情報伝達の手段ではなく、組織やチームの成功に直結する重要な要素。
コミュニケーションのメリットを理解し、実践するこで、チームや組織を成功に導きましょう。
ユリここでは、コミュニケーションの大事なポイントを5つ解説します。
1-1．みんなで同じ目標を持つ
コミュニケーションによって、チーム全員が同じ目標を持つことができる。
具体的な目的を共有すると、各自が自分の役割をはっきりと理解し、同じ方向に向かって取り組むことができます。
ユリメンバーに対して目標や成果について話すことはとても重要！
だれでも目標や成果はとても気になるよね。
例えば、プロジェクトを進める際には、定期的にミーティングを開きましょう。
目指す目標や期待される結果について話し合うと、誤解が少なくなり、同じゴールに向かって効率的に進むことができます。
1-2．信頼関係を築く
効果的なコミュニケーションは、信頼を育てるためにとても重要。
みんなが自由に自分の意見や気持ちを言える環境を作ると、信頼が深まり、仕事もスムーズに進むようになります。
リーダーとして、メンバーの意見を大切にし、しっかりと耳を傾けると、メンバー同士が意見を言い合えるようになり、強いチームができあがるのです。
ユリ信頼関係を築くことはリーダーにとっての大切な役割。
私もメンバーが気軽に話せる雰囲気作りに努力しました。
1-3．問題解決能力を高める
コミュニケーションを大切にすると、問題や課題をすぐにみんなで共有できるようになる。
このメリットは、早い段階で対策や解決策を見つけること！
ユリチーム内で問題が起きたときは、隠さず、オープンに話し合うことが重要です。
リーダーは、問題や解決策に対し、みんなが自分の考えを言いやすい環境を作ることで、効果的な解決策がうまれます。
1-4．新しいアイデアが生まれる
自由に話し合える環境を作ることで、新しいアイディアや技術が生まれやすくなる。
さまざまな視点や意見が交わることで、創造性が高まります。
自由に話し合える環境を作る方法の一つに「ブレインストーミングセッション」があります。
これは、数人が集まって、ある課題について自由にアイディアを出し合う会議のことで、ユニークで新しい考えが生まれる可能性がとても高くなります。
ユリこうした場は積極的に作って、チームのみんなが新しいアイディアを出しやすいよう工夫しましょうね。
1-5．ストレスを減らす
話をちゃんと聞いてくれる上司がいると、部下のストレスは下がりやすい。
逆に「どうせ聞いてくれない」と感じると、不安と緊張が高まりストレスが増える。
リーダーが部下の意見を尊重し、しっかりと耳を傾けることで信頼関係が生まれ、大きな成果を上げることが可能になります。
つまり、リーダーのコミュニケーション能力が成果に大きく関係するということ！
ストレスの仕組みを３ステップでイメージ
| ステップ | 心理状態 | ストレスへの影響 |
|---|---|---|
| ① 話を聞いてもらえた （共感・質問・うなずき） | 「自分は尊重されている」 「困ったら相談できる」 | 安心感↑ ⇒ コルチゾール※が抑制され、疲れにくくなる |
| ② 誤解が早く解消 （目標・役割が明確） | 「ズレていないか不安…」が減少 | 不確実性↓ ⇒ 先回りの残業・空回りが減り、心身を消耗しない |
| ③ 本音やアイデアを言える （心理的安全性） | 「挑戦しても怒られない」と感じる | 自己防衛モード解除 ⇒ 余計な気疲れがなくなり、創造力に集中できる |
※コルチゾール：代表的なストレスホルモン。長期的に高い状態が続くと疲労・意欲低下・生産性ダウンにつながる。
ユリ実践すると、メンバーが抱える不安や疑問を解消できますよ。
2： コミュニケーションしやすい環境を整える
コミュニケーションの本質は、意志や感情を伝え合うこと。
意志や感情を伝え合うと、相手の意見を理解し、共感を深めることができます。
ユリカジュアルな会話から新しい解決策やアイディアが生まれることはよくあります！
同僚や上司との会話を苦痛に感じると・・・
- 信頼関係が欠如する
- 意見を出しづらくなる
- 効果的なコミュニケーションが阻害される
というようなデメリットがあります。
そこで、オープンでフラットな環境をつくることが非常に重要。
フラットな環境では、上下関係にとらわれず、すべてのメンバーが気軽に意見を交わせるため、率直な意見交換が可能となります。
私が実際に行っていたのは、ドアを常に開けて、誰でもいつでも入って来られる状態にしました。
また、お昼もスタッフと一緒に食べるように意識し、日常の会話を通じてコミュニケーションを図り、結果、チーム全体のパフォーマンスも向上しました。
ユリ話しやすい環境を整えることで、信頼関係が深まり、スタッフが自由に意見を述べられるようになりました。
3：コミュニケーションスキルを磨く７つの質問テンプレ
使い方：ミーティングごとに１つだけ選んで投げると、会話が自然に深まります。
| 質問テンプレ | 目的 | 活用シーン |
|---|---|---|
| 1️⃣ 最近うまくいったことは？ | 成功体験の共有 | 週次 1on1 |
| 2️⃣ 今、一番困っていることは？ | 隠れ課題の発掘 | 朝会（デイリースタンドアップ） |
| 3️⃣ 私にサポートできることは？ | 支援要望の明確化 | プロジェクト中盤 |
| 4️⃣ このアイデアを 10％良くするなら？ | 改善アイデア創出 | アイディア出し会 |
| 5️⃣ 誰の視点を加えると面白い？ | 多様性の確保 | 初回会議 |
| 6️⃣ 今回の学びを一言で言うと？ | 振り返り | 成果レビュー |
| 7️⃣ 次に試したいことは？ | 行動計画 | 締めくくり |
ユリ実際にやってみて下さい。
効果を実感できるはず！
4．率直さと敬意を両立させるコツ
リーダーが意見を伝えるときは、ストレートな発言力と相手へのリスペクトを両立させることが大切。
ユリ現場で効果を実感した２つの実践法を紹介します。
4-1．自分の弱点を見せて、心の距離をグッと縮める
自分の苦手や失敗談を先にさらけ出すと、メンバーは「完璧でなくていいんだ」と安心し、本音を言いやすくなります。
具体例
「私も資料づくりは時間が掛かる。一緒にテンプレを作って効率化しよう！」
4-2．ダメ出しより「こうしてみよう」で前向きに返す
アイデアを否定だけすると、その場で話が止まり、やる気も下がります。
まず 良い点をほめてから、次に試す方法をそっと足す
これで相手のやる気をキープしつつ内容をレベルアップできます。
ユリまず価値を認め、そのうえで次の一手を提示すると、相手のモチベーションを保ったまま質を高められました。
具体例
「その発想おもしろいね！
あとはコストの目安がわかると検討しやすいから、次回ざっくりでいいので教えてくれる？」
FAQ（よくある質問）
- お互いに意見を交わせるコミュニケーションを促すコツは？
-
まず「皆さんの意見はどうですか？」と必ず問い返すルールを作りましょう。全員が発言するまで待つことで、一方通行を防げます。
- リーダーが信頼関係を築くには何から始めれば良い？
-
週１回の 1対1ミーティング で仕事と私生活を 5:5 で話す時間を確保すると、仕事外の人柄がわかり安心感が生まれます。
- コミュニケーションしやすい環境とは具体的に？
-
オフィスのドアを開けっぱなしにし、デスクに観葉植物やアートを置いてリラックス空間を演出すると話しかけやすくなります。
- 率直に意見を言うとき相手を傷つけない方法は？
-
まず価値を認め、続けて課題を指摘し、最後に代替案を示す「価値・指摘・代案」３ステップが効果的です。
- 他者の提案を尊重しつつ改善したいときは？
-
「面白いね！」→不足点を具体的に示す→次回までの準備ポイントを提案、の順で話すと否定感なく前向きに進められます。
- コミュニケーションスキルを継続的に伸ばす練習法は？
-
会議ごとに質問テンプレを１つ選び、週次で振り返りアンケートを取り改善点を洗い出す「計画→実行→評価→改善」のサイクルを回すと定着が早まります。
- 聴く力を高める簡単なトレーニングは？
-
相手が話すあいだはメモを取り目を逸らさない→要約を返す→共感ワードで締める、を毎回実践すると傾聴力が上がります。
- メンバーが意見を言いやすい雰囲気づくりの第一歩は？
-
リーダー自身が失敗談を先に共有し「完璧でなくていい」というメッセージを出すと、部下が安心して発言できます。
- アイデア出し会を盛り上げるコツは？
-
「批判禁止」「量を出す」ルールを冒頭で宣言し、タイマーで 20 分間書き出し→グループ化→投票、の流れを固定すると活発になります。
まとめ：コミュニケーションスキルを磨き、リーダーとして成長する
この記事では、コミュニケーションの必要性やメリット、スキルを磨く方法について具体的なポイントをお伝えしました。
ユリポイントを意識して実行することで、より良い人間関係を築け、リーダーとしての成長を促進することができます。
- 週に一度みんなで目標を声に出して合わせると、方向が揃い成果がぐんと伸びやすい。
- まず「いいね」と肯定→課題を一言→代わりの案を示す三段階で意見を伝えると衝突が減る。
- 朝会などで７つの質問テンプレから１つ投げるだけで、隠れた悩みやアイデアが自然に出てくる。
- ドアを開けっぱなしにし雑談しやすい雰囲気を作ると、相談が増えてストレスが減り作業効率が上がる。
- 相手の話を聞くときはメモ＋うなずき→要約→共感の順で返すと、信頼が深まりチームがまとまる。
ユリコミュニケーションは継続的な努力によって改善されるスキルです。
さあ、一歩踏み出して、本日から実践してみましょう～！
↓離職防止を視野に入れるなら
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