本音がどんどん出てくる！信頼されるリーダーの会話術

「部下が何を考えているのかわからない」 「本音を話してくれない」 と感じたことはありませんか？

リーダーとして信頼関係を築くには、部下が安心して話せる環境を作ることが重要です。

今回は、「部下が安心して本音を話せるリーダーになるための対話術」を解説します。

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【STEP1】部下が本音を話せない理由を知る

部下はこうした不安を感じると、本音を隠し、心を閉ざしてしまいます。

また、過去に意見を否定された経験があると、積極的に話すことを避けるようになります。

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【STEP2】部下の本音を引き出すための対話術を学ぶ

1. 部下は「認められたい」生き物

人は誰でも成功や努力を認められたいものです。特に尊敬する人から褒められると、それは特別な経験になります。

2. 効果的な褒め方

「すごいね」「よかった」と言うだけでなく、具体的な理由を添えて褒めるのがポイントです。

例：
× 「よくやったね！」
◎ 「さっきのお客さんの苦情対応、すごくうまかったね。冷静に状況を整理して、的確に対処していたのが印象的だったよ。あれこそプロの仕事だし、部のみんなのお手本になるね！」

3. 注意するときの言葉選び

部下に注意をする際には、まず何かを褒めることが効果的です。

しかし、毎回褒めた後に注意を伝えると、部下は「これから注意を受ける」と感じて萎縮してしまうことがあります。

そのため、「しかし」や「でも」といった言葉の代わりに、「だから」や「そこで」といった言葉を使うと、より効果的にコミュニケーションを図ることができます。

例：
× 「あなたは仕事が早くて助かるわ。でもミスが多いよね。」
◎ 「あなたは仕事が早くて助かるわ。だから、あと少しミスが減ると、さらに安心して任せられるよ。」

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【STEP3】実践！本音を引き出す会話のコツ

1. 安心感を与える「傾聴」の姿勢を持つ

できるだけ顔だけではなく、体全体を部下の方に向けることを意識しましょう。

また、以下のことも心がけるといいですね。

これらを実践すると、部下は安心して話せるようになりますよ。

2. 「なぜ？」ではなく「どう思う？」と質問する

部下の意見があなたの考えと異なるとき、「なぜそう思ったの？」と聞きたくなりますよね。

しかし「なぜ？」と聞くと、部下は責められているように感じることがあります。

そこで、

⚫︎「どう思う？」

⚫︎「どうしたらいいと思う？」

と問いかけることで、部下が安心して話しやすくなります。

3. フィードバックは「まず肯定」から

まずは「話してくれてありがとう」「なるほど、そう考えたんだね」と受け止めましょう。

その上で、「こうするともっと良くなるかもね」と前向きなアドバイスを加えるのがポイントです。

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【STEP4】日常の対話で信頼関係を深める

1. 「雑談」を増やす

業務の話だけでなく、日常のちょっとした会話を増やすことで、信頼関係が深まります。

例：
「最近ハマっていることある？」
「週末は何してた？」

こうした雑談を通じて、部下との距離を縮めることができます。

2. 「1on1ミーティング」を取り入れる

チームの中では話しにくいことも、1対1なら話しやすくなります。

形式ばった面談ではなく、カジュアルな雰囲気で行うのがポイントです。

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まとめ

部下が本音を話すには、リーダーが「安心して話せる環境」を作ることが重要です。

信頼関係が深まると、部下は自発的に動き、チームの雰囲気も良くなります。

ぜひ、日々の対話を大切にしてみてください！